Über das Projekt

Unser Kunde ist ein deutscher multinationaler Hersteller von Luxusfahrzeugen und Motorrädern. Unsere Zusammenarbeit mit das Unternehmen beinhaltet die enge Zusammenarbeit mit einer Abteilung, die den gesamten Prozess der Fahrzeugerprobung von der Planung über die Vorbereitung und Durchführung bis hin zum Feedback und zur Analyse umfassend unterstützt.

Alsder Kundeder Vertrag mit seinem auslief, suchte das Unternehmen einen neuen Partner mit außergewöhnlichem Know-how und Fähigkeiten. Unser Team ging aus als die erste Wahl, dank unserer bewährten Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung fortschrittlicher technischer Lösungen und unserer Fähigkeit, komplexe Herausforderungen effizient zu bewältigen.

Herausforderungen

Das von unserem Team umgesetzte Projekt war mit mehreren bedeutenden Herausforderungen verbunden, die sorgfältige Aufmerksamkeit und Fachwissen erforderten:

Unzulänglichkeiten bei der Überwachung: Das Projekt wies Lücken in der Überwachung auf, was die Einführung wirksamerer und umfassenderer Überwachungslösungen erforderlich machte, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.

Wiederkehrende Probleme: Dauerhafte Probleme, die während des gesamten Projekts auftraten, mussten identifiziert, diagnostiziert und gelöst werden, um weitere Komplikationen zu vermeiden und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Verwaltung eines großen Volumens von Benutzertickets: Das Projekt umfasste die Bearbeitung zahlreicher Benutzertickets innerhalb des vereinbarten Service Level Agreements (SLA), was eine effiziente und zeitnahe Lösung erforderte, um eine nahtlose Benutzererfahrung und Zufriedenheit zu gewährleisten.

Lösung

Der Automobilhersteller erkannte, dass seine internen Ressourcen nicht ausreichten, um die spezifischen Herausforderungen zu bewältigen. Daher suchten sie einen Partner, der ihre DevOps- und Support-Abteilung erweitern und ergänzen konnte. Diese Suche führte sie zu unserem Team, dessen Fachwissen und Fähigkeiten perfekt auf die Anforderungen des Kunden abgestimmt waren.

Unsere Unterstützungsbemühungen konzentrierten sich auf die folgenden Hauptaspekte:

Lösung von Kundenproblemen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
Wirksame Kommunikation mit Nutzern und Kunden, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten
Proaktive Vorschläge für neue Funktionen und Verbesserungen, um das Produkt und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern
Meldung und Untersuchung von Fehlern zur rechtzeitigen Ermittlung und Lösung von Problemen
Erfolgreiche Migration des Login- und Autorisierungs-Frameworks von SiteMinder zu WEN für 15 Anwendungen in unserem Teilprodukt
Koordinierung der Bestellung und Einrichtung von neuen Anwendungs- und Webservern
Bereitstellung und Neukonfiguration von Anwendungen
URL-Wechsel und umgekehrte Proxys.
Verwaltung der Infrastruktur
Durchführung von Smoke-Tests, um die Systemfunktionalität zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie den Qualitätsstandards entspricht.
Rechtzeitige und effektive Hotfixes zur Behebung kritischer Probleme und Minimierung von Ausfallzeiten
2nd-Level-Support (einschließlich 24/7-Support auf Abruf)

Verwendete Technologien

Toolchain : Jenkins, Sonarqube, Bitbucket, Terraform, Payara GlassFish, Apache, Nginx, ITSM, JIRA

Technologien : Oracle, Oracle PL/SQL, Unix

Ergebnisse

Umfassende Überwachung:
Wir bieten eine gründliche Überwachung für alle Services, einschließlich AWS CloudWatch-Überwachung, die speziell auf migrierte AWS-Anwendungen zugeschnitten ist und optimale Leistung und Sicherheit gewährleistet.

Perfekte Patches:
Unser Team sorgt jeden Monat für eine 100-prozentige Einhaltung des Patch-Levels und implementiert alle vorgeschriebenen Sicherheits- und Funktionspatches für Payara und Apache, damit Ihre Anwendungen immer auf dem neuesten Stand und sicher sind.

Proaktive Problemberichterstattung:
Unser proaktiver Ansatz führt zu einer Verringerung der Zahl der Benutzertickets, da wiederkehrende Probleme proaktiv erkannt und behoben werden, was sowohl unserem Team als auch unseren Kunden Zeit und Mühe erspart.

Kunden- und Benutzerzufriedenheit:
Unser Engagement für außergewöhnlichen Service und Leistung führt zu einem hohen Maß an Kunden- und Benutzerzufriedenheit und gewährleistet eine positive Erfahrung während des gesamten Migrationsprozesses und darüber hinaus.