Was ist Transparenz und können Sie Ihren Kunden gegenüber transparent sein?

Heute bin ich mir über die Antworten im Klaren, aber noch vor zwei Jahren dachte ich eher: „Du kannst das Pferd zum Wasser führen, aber du musst ihm nicht beibringen, zu trinken“. Mit dieser Einstellung musste ich eine harte Lektion lernen, die meinen Ansatz veränderte.

Intransparenz führt immer zu Misstrauen, Ungewissheit, mangelnder Übereinstimmung und Abkopplung. Der Kunde schafft sich seine eigene Wahrheit darüber, was was ist. Sobald sich das Projekt aus irgendeinem Grund verzögert, geraten Sie in eine defensive Position. Aus dieser Position herauszukommen ist fast unmöglich, denn das Misstrauen wird nun bei jedem Gespräch ein zweiter Zuhörer sein. Seien Sie stattdessen von Anfang an transparent, offen und verletzlich. Auf diese Weise wird ein Umfeld des Vertrauens und der Zusammenarbeit geschaffen, in dem Sie und Ihr Kunde sich gegenseitig unterstützen können. Außerdem dient dies als Schutzwall gegen Leute, die versuchen, Sie auszunutzen, da Sie nun einen Verbündeten haben. Sie schützt Ihren Kunden davor, im Sinne des Projekts zu agieren und zu reagieren, und verschafft Ihnen Zeit und Ressourcen, falls Sie einmal nicht weiterkommen oder Hilfe benötigen.

Scheuen Sie sich also nicht, Ihre unschönen Seiten zu zeigen, denn die werden bei jedem Projekt zum Vorschein kommen.